Om du har problem med att starta en laddsession ska du följa dessa steg:
-
Fördröjning av information: Ibland kan det förekomma informationsförseningar och appen fortsätter att räkna tills CDR (Charge Detail Record) levereras. Du debiteras endast för den levererade energin.
-
Fel på laddstationen: Sessioner kan misslyckas på grund av vanliga problem som identiska ID:n på CCS- och typ 2-kontakter. Försök att koppla bort kabeln, vänta och koppla in den igen. Vid ihållande problem kan du kontakta laddoperatörens support via appen.
-
Laddstationer som inte stödjs: Kontrollera att filtret ”Laddoperatörer som stödjer laddningen” är aktiverat. Om stationen inte är synlig i Northe-appen kanske den inte stödjs.
-
Information från operatören: Brist på nödvändig information från laddoperatör kan orsaka problem, särskilt för nyligen öppnade stationer. Kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.
-
Operatörer som inte stödjs: Om du avaktiverar filtret ”Laddoperatörer som stödjer laddningen” och ser en station betyder det att Northe inte stöder den. För att ladda, kontakta direkt operatören av laddstationen.
Om du fortfarande stöter på problem och vill rapportera stationen till operatören kan du göra det genom att klicka på Kundtjänst > Ring Operatör på laddstationens skärm.
Om problemen kvarstår, särskilt om det gäller flera stationer, kan du kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp. Vi är här för att hjälpa dig!
Lämna all nödvändig information för att hjälpa oss att lösa problemet snabbt. Detta kan inkludera stations-ID, plats/adress, app-skärmdumpar av felet, laddoperatörens namn och andra relevanta detaljer.